1. 使用"在线通"业务的电脑需要什么配置？
    用户个人电脑应具备全双工声卡和耳机麦克风，或配备USB接口的电话机。用户若拨号上网，则MODEM速度应在33.6Kbps以上。中英文Windows 98/ME/2000/XP操作系统，300MHz 以上的处理器、64MB以上内存、1G以上硬盘、全双工的声卡、麦克风和耳机，能够通过一个网络服务商(ISP)连接Internet。

2. 如何重新获取在线通密码？
    用户写短信 PAS 发送到 1122 即刻重新获取新密码。

3. 客户端软件方式如何使用？
    （1）要求每台电脑在第一次拨打前，必须先下载并安装"在线通"客户端软件，安装完成后，系统提示要先注册才能使用，注册时需输入山东联通提供的"在线通"帐号和密码。
    （2）以后使用时请先联接到互联网上，然后运行"在线通"客户端软件，账号、密码通过验证后，等到手机界面显示屏中显示"线路空闲"时，方可拨号。
    （3）拨打时请注意：当拨号后看到手机界面显示屏中显示"正在呼叫"，同时话筒中有和正常手机拨号一样的拨号提示音，即表示线路正常，拨通后即开始计费。

4. 何种情况下我的"在线通"电话卡将无法使用？
    如遇下列情况，您的联通"在线通"电话卡将无法使用：有效期已过、帐号余额为零、您的帐号因使用不当被锁、他人正在使用同一帐号。

5. 可以通过局域网使用吗？可我们装有防火墙还可以使用吗？
    "在线通"电话适应大部分网络环境，如果您的计算机在局域网内，也能在NAT环境下使用。请在设置中选择使用代理。但如果防火墙屏蔽网络电话必须调用的端口，会影响使用，我们在客户端软件中准备了网络测试的功能，您可以进行检测，并协调网络管理员开通对应的端口。

6. 用"在线通"业务可以在Mac/Linux/Unix中使用吗？ 
    目前我们的这项服务只能支持 Microsoft Windows 95/98/ME/2000/XP 系统。 

7. 输入账号、密码后按"立即拨打"等了很久"拨号盘"还无法使用，为什么？ 
    某些中文版IE5在浏览我们的网页时会产生错误。当您确定您使用的浏览器是IE5，无论您的电脑曾经拨打过还是第一次拨打{如是第一次拨打您须等待约2分钟（视您的网络情况而定）系统下载一些插件}均出现"该页面无法浏览"或是不出现拨号盘。 

8. 从哪里能买到"在线通"卡？
    （1） 中国联通有限公司山东分公司各大营业厅；
    （2） 中国联通有限公司山东分公司卡类业务经销商；
    （3） 通过山东联通CDMA、GSM手机（如意通除外）短信购买虚拟卡。

9. 使用"在线通"业务如何拨打电话？
    （1） 首先登陆"在线通"网站，获得客户端软件并安装(下载链接)，或者直接使用Web页面；
    （2） 然后正确设置电脑的语音设备；
    （3） 用"在线通"的账号和密码进行注册；
    （4） 最后您就可以按照固定的拨打方式（固定电话前加区号，移动电话前加0）拨打网络电话了。

10. 使用该卡我可以拨打多少次网络电话？
    拨打次数是不受限制的，您可以一直通话到"在线通"电话帐户中的余额或限额不够通话一分钟为止。

11. 我的联通"在线通"电话卡丢失了，而我又忘记了卡号，能索回余额吗？
    您必须妥善保管您的"在线通"电话卡!联通"在线通"电话卡的帐号不记名，不挂失，对卡的丢失联通公司概不负责。

12. 怎样查询我的通话记录、查询"在线通"帐户中的余额及其他信息（话费清单）？ 
    用户可以登陆www.ruyi.com网站或phone.ruyi.com进入"165自服务-在线通"页面，进行查询话费、查询详细话单、查询余额等操作。

13. 除了在我自己的电脑中使用外，用同样的账号可以在其它电脑上使用吗？ 
    您可以在任何电脑中使用，但同一时间不能在不同的电脑使用同一账号。当然电脑的配置必须符合要求，同时您必须使用自己的"在线通"电话帐号登陆。请尽量不要使用公共（他人的）电脑，以防您的账号、密码被他人盗用。

14. 联通"在线通"电话卡帐户金额用完后，余额为零，如何充值？
    联通"在线通"电话卡是预付费卡，如果您的电话卡金额用完之后，您需重新购买一张新的联通"在线通"电话卡。

15. 可以拨打国内城市的手机吗？费率和拨打普通电话一样吗？ 
    您可拨打国内城市的手机。费率和拨打普通电话一样。

16. 通话期间有回音怎么办？ 
    我们建议您使用具有内建麦克风的头戴式耳机，因为这样可以减少回声效果。如果您使用的是扬声器，则扬声器的反馈可能会使通话对方听到回声。我们的软件将会侦测回声并自动尝试改善，但无法彻底消除回声。因此请尽量使麦克风与扬声器保持适当距离。 您也可以尝试降低扬声器的音量。这往往可以减少回声。 

17. 为什么有时听到失真或断断续续的声音？如何提高通话音质？
    失真或断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因可能互联网连接状况欠佳、带宽过低、音效卡出现故障、内存不足或 CPU 速度过低。请务必安装最新的音效卡驱动程序，并关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU 负荷。 
    （1） 电脑的配置要达到：CPU主频至少300MHz，全双工声卡，耳机和麦克风，56K调制解调器、网卡；
    （2） 拨打时尽可能避开网络高峰期，并且选择好的ISP，如联通的165、联通宽带；
    （3） 请将话筒音量尽量调低，讲话时也不要离话筒太近以免产生回音。由于网络接通时数据转换，刚接通时一般要等待3-5秒，请勿挂断电话，正常通话后则无延时现象。

18. 该如何确定我的音效卡是否全-双工 (full-duplex)？ 
    一个简单的测试方法是： 
    （1）依次选择 "开始 > 程序 > 附件 > 娱乐 或 多媒体 > 录音机"，重复一次以便同时运行两个相同的程序。 
    （2）使用其中一个录制器录音，然后播放。 
    （3）第一个录制器正在播放时，点击第二个录制器的录音按钮。
    （4）如果您的音效卡是半-双工，您将会收到这样的警告讯息："另一个程序正在录音。请停止使用这另一个程序，然后再尝试使用语音录制器录音。"；如果其中一个声音录制器录音时，另一个录制器可以同一个时候播放，那您的音效卡就是全-双工。

19. 拨打网络电话，为什么对方不能听到我的声音？
    您的麦克风工作不正常或者设置不正确将导致对方无法听到您的声音，请正确配置您的麦克风，确保麦克风处于开通状态。